Preguntas frecuentes
SOBRE LOS MATERIALES
¿Las joyas de Ancora son realmente de Plata 925?
Sí. Nuestras joyas de plata están fabricadas en Plata 925 auténtica. Según el modelo, pueden incluir sello 925 en el broche, cierre o placa de autenticidad.
¿Qué significa Plata 925?
Significa que la joya está compuesta por 92,5% de plata y una pequeña proporción de otros metales que ayudan a darle mayor firmeza y durabilidad para el uso en joyería.
¿Las joyas de Oro Gold Filled son oro macizo?
No. El Oro Gold Filled no es oro macizo. Es una capa de oro adherida sobre una base metálica, diseñada para ofrecer una terminación dorada de alta calidad y mayor resistencia que un baño tradicional.
¿Qué significa Oro Gold Filled de 18k?
Significa que la joya tiene una capa de oro de 18k unida a una base metálica. Es una excelente alternativa para quienes buscan una apariencia dorada elegante sin pagar el valor de una joya de oro macizo.
¿Cuál es la diferencia entre Oro Gold Filled, baño de oro y enchape tradicional?
El Oro Gold Filled suele tener una capa de oro más resistente y duradera que un baño común. Aun así, requiere cuidados para conservar su color y brillo por más tiempo.
¿Las joyas tienen sello de autenticidad?
Muchas de nuestras piezas incluyen sello 925 u GF18K. En algunos diseños, el sello puede estar en el broche, cierre o placa.
¿Las joyas se ponen verdes?
No están diseñadas para ponerse verdes como una joya de fantasía. Aun así, el contacto directo con químicos, sudor excesivo, cloro o perfumes puede afectar el acabado con el tiempo.
¿Las joyas se ponen negras o pierden el brillo?
La Plata 925 puede opacarse con el tiempo por contacto con humedad, sudor o químicos. Esto es normal en la plata y puede mejorar con una limpieza adecuada. El cuidado correcto ayuda a conservar el brillo por más tiempo.
¿Por qué la Plata 925 puede opacarse con el tiempo?
Porque la plata puede reaccionar con el ambiente, la humedad, el sudor o ciertos productos químicos. No significa que la joya sea de mala calidad; es una característica natural de la Plata 925.
¿Las joyas con circones requieren más cuidado?
Sí. Las joyas con circones tienen detalles más delicados, por lo que recomendamos usarlas con mayor cuidado y evitar golpes, tirones, dormir con ellas o exponerlas a químicos directos.
¿Los circones se pueden caer?
Con un uso adecuado no debería ocurrir. Sin embargo, golpes, tirones, presión fuerte o mal cuidado pueden afectar el engaste de los circones.
USO Y CUIDADO
¿Puedo usar mis joyas todos los días?
Depende del tipo de joya. Las cadenas y pulseras de Plata 925 son ideales para uso diario. Las joyas con circones o detalles delicados se recomiendan más para salidas, eventos, citas u ocasiones especiales.
¿Puedo bañarme con las joyas?
No lo recomendamos. Aunque algunas piezas pueden resistir contacto ocasional con agua, ducharte con ellas puede exponerlas a jabón, shampoo, cloro o químicos que afectan su brillo y acabado.
¿Puedo entrenar o sudar con las joyas puestas?
No es lo ideal. El sudor constante puede acelerar el desgaste o la opacidad del metal. Para conservar mejor tu joya, recomendamos retirarla antes de entrenar.
¿Puedo dormir con mis joyas?
No recomendamos dormir con ellas. Al dormir pueden engancharse, doblarse, cortarse o recibir presión innecesaria.
¿Puedo usar perfume, crema o bloqueador con las joyas puestas?
Recomendamos aplicar perfumes, cremas o bloqueador antes de ponerte la joya. El contacto directo con químicos puede afectar el brillo y el acabado.
¿Cómo debo cuidar mis joyas para que duren más?
Evita dormir, entrenar, ducharte o aplicar químicos con la joya puesta. Guárdala seca, separada de otras piezas y límpiala suavemente cuando sea necesario.
¿Cómo debo guardar mis joyas cuando no las uso?
Guárdalas en un lugar seco, idealmente dentro de su caja, bolsa o joyero. Evita dejarlas en baños o lugares con humedad.
¿Cómo limpio una joya de Plata 925?
Puedes limpiarla suavemente con el paño especial para plata Ancora o un paño seco y suave. Evita productos abrasivos si la joya tiene circones o detalles delicados.
¿Cómo limpio una joya de Oro Gold Filled?
Límpiala con un paño suave y seco. Evita líquidos abrasivos, cloro, alcohol, perfumes o productos de limpieza.
¿Qué cuidados debo tener con pulseras y cadenas?
Evita tirones, enganches, dormir con ellas o guardarlas enredadas. Para cadenas, recomendamos cerrar el broche antes de guardarlas para evitar nudos.
¿Qué cuidados debo tener con joyas con circones?
Evita golpes, presión directa, químicos y dormir con ellas. Los circones mantienen mejor su brillo cuando se usan con cuidado y se limpian suavemente.
TALLAS Y MEDIDAS
¿Cómo sé qué talla de pulsera elegir?
Mide tu muñeca con una cinta flexible o con una tira de papel y luego compárala con la medida indicada en la ficha del producto. Si quieres un calce más cómodo, considera dejar un pequeño margen.
¿Cómo puedo medir mi muñeca en casa?
Rodea tu muñeca con una cinta métrica. Si no tienes, usa una tira de papel, marca el punto donde se junta y luego mide esa tira con una regla.
¿Qué pasa si la pulsera me queda grande o pequeña?
Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 14 días desde la compra, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
¿Las pulseras son ajustables?
Algunas pulseras tienen extensor o rango ajustable. Revisa siempre la ficha del producto para conocer el largo base y el rango total.
¿Qué largo de cadena debería elegir?
Depende de cómo quieras que caiga. Una cadena más corta queda más cerca del cuello; una cadena más larga tiene una caída más relajada y visible sobre la ropa.
¿Cómo se ve una cadena de 50, 55, 60 o 65 cm?
Como referencia general, 50 cm queda más cerca del cuello, 55 cm tiene una caída media, 60 cm queda más relajada y 65 cm baja más sobre el pecho.
¿Qué medida de cadena se recomienda para hombre?
Para hombre, las medidas más usadas suelen estar entre 55 y 60 cm, dependiendo del estilo, contextura y caída deseada.
¿Qué medida de cadena se recomienda para mujer?
Para mujer, las medidas más usadas suelen estar entre 45 y 55 cm, dependiendo de si se busca una caída más corta, media o relajada.
¿Qué hago si estoy comprando para regalo y no sé la talla?
Te recomendamos elegir modelos ajustables o medidas estándar. También puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudaremos a elegir según el tipo de joya y la persona que recibirá el regalo.
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Enviamos a todo Chile mediante Correos de Chile.
¿Con qué empresa realizan los envíos?
Trabajamos con Correos de Chile para despachar nuestros pedidos a Región Metropolitana, regiones y zonas extremas.
¿Cuánto demora el envío en Región Metropolitana?
El plazo estimado para Región Metropolitana es de 1 a 2 días hábiles desde que el paquete es recibido por la agencia de envíos.
¿Cuánto demora el envío a regiones?
El plazo estimado para regiones es de 1 a 3 días hábiles desde que el paquete es recibido por la agencia de envíos.
¿Cuánto demora el envío a zonas extremas?
El plazo estimado para zonas extremas es de 2 a 7 días hábiles desde que el paquete es recibido por la agencia de envíos.
¿Cuándo se despacha mi pedido?
Los despachos se realizan de lunes a viernes. Una vez preparado tu pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Los despachos se realizan fines de semana o feriados?
No. Los despachos se realizan de lunes a viernes, excluyendo feriados.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás información de seguimiento a través de email y WhatsApop para revisar el estado del envío minuto a minuto.
¿Recibiré actualizaciones por email o WhatsApp?
Sí. Te actualizaremos en cada paso importante de tu compra a través de email y WhatsApp, según los datos ingresados al momento de comprar.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?
La empresa de envío seguirá su procedimiento de entrega. Si hay algún inconveniente, te recomendamos revisar el seguimiento y contactarnos por WhatsApp para orientarte.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Si ya fue entregado a la agencia, dependerá del proceso de Correos de Chile.
¿Qué hago si mi pedido aparece entregado pero no lo recibí?
Revisa primero si fue recibido por conserjería, familiares o vecinos. Si no lo encuentras, contáctanos por WhatsApp para revisar el caso junto con la información de seguimiento.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa?
Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar. Si notas un retraso, escríbenos por WhatsApp y revisaremos el estado del envío contigo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar una joya si no me queda bien?
Sí. Puedes solicitar un cambio durante los primeros 14 días desde la compra, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
¿Cuántos días tengo para solicitar un cambio?
Tienes 14 días desde la compra para solicitar un cambio de talla o modelo.
¿En qué condiciones debe estar el producto para cambiarlo?
Debe estar sin uso, en perfectas condiciones, sin marcas de desgaste y con su empaque original.
¿Quién paga el envío en caso de cambio?
Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, salvo que el cambio se deba a una falla cubierta por garantía.
¿Puedo cambiar una joya por otro modelo?
Sí, puedes solicitar cambio por otro modelo sujeto a disponibilidad. Si existe diferencia de precio, se coordinará antes de realizar el cambio.
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí de la compra?
Puedes contactarnos para revisar tu solicitud. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Si el producto presenta una falla, aplica la garantía legal correspondiente.
¿Puedo cambiar o devolver aros o pendientes?
Por razones de higiene, los aros o pendientes deben estar sin uso y en perfectas condiciones para evaluar un cambio. Si presentan una falla de fabricación, aplica la garantía legal.
¿Qué productos no tienen cambio por razones de higiene o uso?
Los productos usados, dañados, manipulados indebidamente o sin su empaque original no podrán ser cambiados por preferencia de talla o modelo. Si existe una falla de fabricación, se revisará según garantía legal.
¿Cómo solicito un cambio por WhatsApp?
Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido, producto comprado y motivo del cambio. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
GARANTÍA
¿Qué garantía tienen las joyas Ancora?
Todas nuestras joyas cuentan con garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación o problemas estructurales no atribuibles al uso del cliente.
¿Qué cubre la garantía legal de 6 meses?
Cubre fallas de fabricación o problemas estructurales durante el uso normal del producto. En caso de corresponder, podrás solicitar cambio, reparación o devolución del dinero.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por golpes, tirones, químicos, mal uso, desgaste por falta de cuidado, manipulación indebida o deterioro causado por el cliente.
¿La garantía cubre daños por tirones, golpes o mal uso?
No. La garantía cubre fallas de fabricación, no daños provocados por tirones, golpes, presión excesiva o uso inadecuado.
¿La garantía cubre desgaste natural o falta de cuidado?
No. La opacidad, desgaste o deterioro provocado por falta de cuidado, exposición a químicos, humedad constante o mal uso no está cubierto por garantía.
¿Qué debo hacer si mi joya presenta una falla?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos o videos del producto y una breve explicación del problema. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Necesito comprobante de compra para usar la garantía?
Sí. Necesitaremos identificar tu compra mediante número de pedido, correo o datos asociados a la compra.
¿La garantía aplica si compré el producto en promoción?
Sí. Los productos comprados en promoción también cuentan con garantía legal si presentan una falla de fabricación.
PAGOS Y SEGURIDAD
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago de la web, incluyendo tarjetas de débito, crédito y otros medios habilitados según la plataforma.
¿Puedo pagar con débito o crédito?
Sí. Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito al finalizar tu compra.
¿Puedo pagar en cuotas sin interés?
Sí. Contamos con opción de pago en 3 cuotas sin interés cuando esté disponible en la pantalla de pago.
¿Cómo funcionan las 3 cuotas sin interés?
Al pagar, seleccionas la opción disponible para dividir tu compra en 3 cuotas sin interés con débito o crédito, según las condiciones vigentes de la plataforma de pago.
¿Es seguro comprar en Ancora?
Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras para proteger tus datos y procesar tu compra de forma confiable.
¿Mis datos de pago están protegidos?
Sí. Los datos de pago se procesan mediante plataformas seguras. Ancora no almacena directamente la información completa de tus tarjetas.
¿Recibiré comprobante de mi compra?
Sí. Recibirás confirmación de tu compra en el correo ingresado al momento de realizar el pedido.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Revisa que los datos ingresados sean correctos y que tu banco haya autorizado la operación. También puedes intentar con otro método de pago o escribirnos por WhatsApp para orientarte.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
¿Cómo funciona el 3x2?
Agrega 3 joyas al carrito y paga solo 2. La joya de menor valor queda gratis automáticamente.
¿Necesito un código para activar el 3x2?
No. El descuento se aplica automáticamente en el carrito al agregar 3 productos participantes.
¿Cuál producto queda gratis en el 3x2?
La joya de menor valor es la que queda gratis.
¿El 3x2 se aplica automáticamente en el carrito?
Sí. Solo debes agregar 3 joyas al carrito y el sistema aplicará el descuento correspondiente.
¿Los productos en oferta tienen garantía?
Sí. Los productos en oferta también cuentan con garantía legal ante fallas de fabricación.
¿Los productos en oferta tienen cambio?
Sí, pueden solicitar cambio dentro de los 14 días si están sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original, sujeto a disponibilidad.
PACKAGING Y REGALOS
¿La joya viene en caja premium?
Sí. Nuestras joyas se entregan con empaque premium, pensado para proteger la pieza y mejorar la experiencia de compra.
¿El empaque viene listo para regalo?
Sí. El empaque está pensado para que puedas regalar la joya directamente, sin preocuparte por una presentación adicional.
¿Puedo enviar la joya directamente a otra persona?
Sí. Puedes ingresar la dirección de la persona que recibirá el regalo al momento de realizar la compra.
¿Puedo agregar una nota de regalo?
Si necesitas agregar una nota, escríbenos por WhatsApp antes de que tu pedido sea despachado y revisaremos si es posible incluirla.
¿Qué incluye exactamente mi compra?
Incluye la joya seleccionada, empaque premium y seguimiento del pedido. Los elementos específicos pueden variar según el modelo o disponibilidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar a Ancora?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp o los canales disponibles en nuestra web.
¿Atienden por WhatsApp?
Sí. WhatsApp es nuestro canal principal para resolver dudas, cambios, seguimiento y ayuda antes o después de comprar.
¿Puedo pedir ayuda para elegir una joya?
Sí. Puedes escribirnos por WhatsApp y te ayudaremos a elegir según tu estilo, ocasión, talla o presupuesto.
¿Pueden ayudarme a elegir un regalo?
Sí. Podemos orientarte según si el regalo es para hombre, mujer, pareja, familiar o amigo, además de ayudarte con medidas y estilos recomendados.
¿Dónde puedo ver reseñas de otros clientes?
Puedes ver reseñas verificadas en nuestras páginas de producto y en las secciones de opiniones dentro de la web.